1.如何加入會員呢?
 
(1)直接加入會員
●電腦版路徑:頁面右上角小人圖示>註冊新會員>Facebook快速註冊/LINE快速註冊/電子郵件&手機註冊。
●手機板路徑:頁面右下角小人圖示>註冊新會員> Facebook快速註冊/LINE快速註冊/電子郵件&手機註冊。
使用電子郵件&手機註冊請注意:請務必確認輸入正確的電子郵件&手機,若其中一項輸入錯誤將無法重新註冊,請透過「聯絡我們」留言或在上班時間來電02-26657110,將有專人協助您修改個人資料。(詳細說明請參考常見問題4.如果註冊時E-mail帳號或手機號碼打錯了,想重新註冊系統卻通知「E-mail帳號/手機號碼已重複,請檢查」,要如何處理呢?
 
(2) 首次下單訂購時自動加入會員
於結帳頁面下方有「用上述資料直接註冊會員」的勾選欄位,預設值為已勾選,代表下單後自動成為會員,若不想在此次訂購時自動加入會員,請記得取消勾選。
 
需完成開通帳號才算完成註冊程序,步驟請參考常見問題3.下單時在結帳頁勾選「用上述資料直接註冊會員」就等於註冊成功了嗎?如何開通帳號?
※提醒您,如想在首次訂購就使用註冊禮紅利點數50點,請先加入會員。
 

2.一定要加入會員才能在淨源茶官網購物嗎?
 
不加入會員也可以下單訂購唷!也可在下單訂購時一併自動加入會員。(詳細說明請參考常見問題1.如何加入會員呢?
再提醒一下下~歡迎加入官網會員以享有專屬購物紅利回饋及VIP優惠折扣喔!
 

3.下單時在結帳頁勾選「用上述資料直接註冊會員」就等於註冊成功了嗎?如何開通帳號?

 
是,勾選此欄位代表下單後自動成為會員,成為會員後請先進行變更密碼以開通帳號,取得會員註冊成功贈送紅利點數50點。
路徑:會員登入>忘記密碼>輸入結帳時輸入的E-mail或手機>系統會寄送「重新設定密碼」的連結給您進行密碼設定。
 

4.如果註冊時E-mail帳號或手機號碼打錯了,想重新註冊系統卻通知「E-mail帳號/手機號碼已重複,請檢查」,要如何處理呢?

 
為避免同一人重複註冊,系統設定自動阻擋以下狀況之帳號再次註冊:
(1)與已註冊帳號同E-mail但手機號碼不同的第二個會員帳號
(2)與已註冊帳號同手機號碼但不同E-mail的第二個會員帳號
 
因此系統會出現輸入資訊已重複的訊息,若註冊時發生E-mail帳號或手機號碼打錯的狀況,請透過「聯絡我們」留言或來電02-26657110,將有專人協助您修改個人資料。
 

5.要怎麼看查詢我的訂單紀錄?要如何登出?
 
(1)查看訂單紀錄
電腦版路徑:頁面右上角小人圖示>訂單查詢。
手機板路徑:頁面右下角小人圖示>訂單查詢。
 
(2)登出
電腦版路徑:頁面右上角小人圖示>我的帳戶>登出。
手機板路徑:頁面右下角小人圖示>我的帳戶>會員登出。
 

6.線上信用卡付款失敗,我要如何重新刷卡呢?
 
線上刷卡失敗的原因眾多,包含下單手機/電腦網路連線狀態(影響下單成功與否)、手機收訊好壞(簡訊驗證碼接收)、個人信用卡設定(卡片期限/額度)等問題,若反覆操作失敗,可嘗試使用不同載具(手機、電腦)、不同張信用卡。
 
請參考以下說明進行重新刷卡,亦可直接重新下單訂購,原未付款訂單將由淨源茶手動取消。
 
(1)已註冊會員
請進入我的帳戶內查詢該筆訂單,訂單的付款狀態處有「前往結帳」按鈕,點擊按鈕即可返回線上刷卡頁面(該連結沒有付款期限限制)。
 
(2)未註冊會員
下單時系統會自動寄信至您訂購時填寫的E-mail,請進入該郵件,點擊「訂單查詢」按鈕返回訂單付款頁面。
 

7.我的付款ATM虛擬帳號/超商代碼遺失了,要從哪邊找呢?
 
請參考以下說明重新取得ATM虛擬帳號/超商代碼,亦可直接重新下單訂購,原未付款訂單將由淨源茶手動取消。
 
(1)已註冊會員
請進入我的帳戶內查詢該筆訂單,訂單的付款狀態處有「前往結帳」按鈕,點擊按鈕即可返回ATM虛擬帳號/超商代碼產生頁面。
 
(2)未註冊會員
下單時系統會自動寄信至您訂購時填寫的E-mail,請進入該郵件,點擊「訂單查詢」按鈕返回訂單付款頁面。
 

8.我要如何查詢我的紅利點數及期限呢?
 
●電腦版路徑:頁面右上角小人圖示>我的帳戶>左側選單「紅利點數」。
●手機板路徑:頁面右下角小人圖示>上方選單右側點擊「」按鈕展開>「紅利點數」。
 

9.下單時要如何使用紅利點數折抵?

 
結帳時系統會自動帶入最高可折抵的紅利點數,若不想在此次訂購折抵這麼多的紅利點數,請於結帳頁面的「➋會員專區」折抵紅利欄位重新輸入欲折抵的點數,並且按確認儲存。
 

10.我想取消一筆訂單(尚未出貨),要如何操作呢?
 
訂單狀態為「未出貨」才可取消訂單,可來電02-26657110由專人為您服務,或參考以下路徑進行訂單取消。
 
●電腦版路徑:頁面右上角小人圖示>我的帳戶>訂單查詢>找到該訂單>點擊「取消訂單」按鈕。
●手機板路徑:頁面右下角小人圖示>上方選單「訂單查詢」>找到該訂單>點擊「取消訂單」按鈕。
 

11.我想知道我的茶什麼時候到貨,該怎麼查詢呢?
 
出貨時系統會發送出貨通知給您(E-mail及簡訊),通知內容包含貨運公司網頁連結及託運單號,可即時查詢。
 
 
※請務必確認下單時填寫有效的E-Mail帳號,若沒收到郵件,請確認是否被分類至垃圾郵件。
 

12.我住在海外/我想寄茶送給海外親友,要怎麼訂購呢?
 
請透過「聯絡我們」留言或來電02-26657110,將有專人協助您安排海外寄送事宜並預估運費。
「聯絡我們」路徑:網頁底部服務資訊選單>聯絡我們。
 
 
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