1.如何加入會員呢？
（1）直接加入會員
●電腦版路徑：頁面右上角小人圖示>註冊新會員>Facebook快速註冊/LINE快速註冊/電子郵件&手機註冊。
●手機板路徑：頁面右下角小人圖示>註冊新會員> Facebook快速註冊/LINE快速註冊/電子郵件&手機註冊。
※使用電子郵件&手機註冊請注意：請務必確認輸入正確的電子郵件&手機，若其中一項輸入錯誤將無法重新註冊，請透過「聯絡我們」留言或在上班時間來電02-26657110，將有專人協助您修改個人資料。（詳細說明請參考常見問題4.如果註冊時E-mail帳號或手機號碼打錯了，想重新註冊系統卻通知「E-mail帳號/手機號碼已重複，請檢查」，要如何處理呢？）
（2） 首次下單訂購時自動加入會員
於結帳頁面下方有「用上述資料直接註冊會員」的勾選欄位，預設值為已勾選，代表下單後自動成為會員，若不想在此次訂購時自動加入會員，請記得取消勾選。
※需完成開通帳號才算完成註冊程序，步驟請參考常見問題3.下單時在結帳頁勾選「用上述資料直接註冊會員」就等於註冊成功了嗎？如何開通帳號？
※提醒您，如想在首次訂購就使用註冊禮紅利點數50點，請先加入會員。
2.一定要加入會員才能在淨源茶官網購物嗎？
不加入會員也可以下單訂購唷！也可在下單訂購時一併自動加入會員。（詳細說明請參考常見問題1.如何加入會員呢？）
再提醒一下下～歡迎加入官網會員以享有專屬購物紅利回饋及VIP優惠折扣喔！
3.下單時在結帳頁勾選「用上述資料直接註冊會員」就等於註冊成功了嗎？如何開通帳號？
是，勾選此欄位代表下單後自動成為會員，成為會員後請先進行變更密碼以開通帳號，取得會員註冊成功贈送紅利點數50點。
路徑：會員登入>忘記密碼>輸入結帳時輸入的E-mail或手機>系統會寄送「重新設定密碼」的連結給您進行密碼設定。
4.如果註冊時E-mail帳號或手機號碼打錯了，想重新註冊系統卻通知「E-mail帳號/手機號碼已重複，請檢查」，要如何處理呢？
為避免同一人重複註冊，系統設定自動阻擋以下狀況之帳號再次註冊：
（1）與已註冊帳號同E-mail但手機號碼不同的第二個會員帳號
（2）與已註冊帳號同手機號碼但不同E-mail的第二個會員帳號
因此系統會出現輸入資訊已重複的訊息，若註冊時發生E-mail帳號或手機號碼打錯的狀況，請透過「聯絡我們」留言或來電02-26657110，將有專人協助您修改個人資料。
5.要怎麼看查詢我的訂單紀錄？要如何登出？
（1）查看訂單紀錄
電腦版路徑：頁面右上角小人圖示>訂單查詢。
手機板路徑：頁面右下角小人圖示>訂單查詢。
（2）登出
電腦版路徑：頁面右上角小人圖示>我的帳戶>登出。
手機板路徑：頁面右下角小人圖示>我的帳戶>會員登出。
6.線上信用卡付款失敗，我要如何重新刷卡呢？
線上刷卡失敗的原因眾多，包含下單手機/電腦網路連線狀態（影響下單成功與否）、手機收訊好壞（簡訊驗證碼接收）、個人信用卡設定（卡片期限/額度）等問題，若反覆操作失敗，可嘗試使用不同載具（手機、電腦）、不同張信用卡。
請參考以下說明進行重新刷卡，亦可直接重新下單訂購，原未付款訂單將由淨源茶手動取消。
（1）已註冊會員
請進入我的帳戶內查詢該筆訂單，訂單的付款狀態處有「前往結帳」按鈕，點擊按鈕即可返回線上刷卡頁面（該連結沒有付款期限限制）。
（2）未註冊會員
下單時系統會自動寄信至您訂購時填寫的E-mail，請進入該郵件，點擊「訂單查詢」按鈕返回訂單付款頁面。
7.我的付款ATM虛擬帳號/超商代碼遺失了，要從哪邊找呢？
請參考以下說明重新取得ATM虛擬帳號/超商代碼，亦可直接重新下單訂購，原未付款訂單將由淨源茶手動取消。
（1）已註冊會員
請進入我的帳戶內查詢該筆訂單，訂單的付款狀態處有「前往結帳」按鈕，點擊按鈕即可返回ATM虛擬帳號/超商代碼產生頁面。
（2）未註冊會員
下單時系統會自動寄信至您訂購時填寫的E-mail，請進入該郵件，點擊「訂單查詢」按鈕返回訂單付款頁面。
8.我要如何查詢我的紅利點數及期限呢？
●電腦版路徑：頁面右上角小人圖示>我的帳戶>左側選單「紅利點數」。
●手機板路徑：頁面右下角小人圖示>上方選單右側點擊「⌵」按鈕展開>「紅利點數」。
結帳時系統會自動帶入最高可折抵的紅利點數，若不想在此次訂購折抵這麼多的紅利點數，請於結帳頁面的「➋會員專區」折抵紅利欄位重新輸入欲折抵的點數，並且按確認儲存。
10.我想取消一筆訂單（尚未出貨），要如何操作呢？
訂單狀態為「未出貨」才可取消訂單，可來電02-26657110由專人為您服務，或參考以下路徑進行訂單取消。
●電腦版路徑：頁面右上角小人圖示>我的帳戶>訂單查詢>找到該訂單>點擊「取消訂單」按鈕。
●手機板路徑：頁面右下角小人圖示>上方選單「訂單查詢」>找到該訂單>點擊「取消訂單」按鈕。
11.我想知道我的茶什麼時候到貨，該怎麼查詢呢？
出貨時系統會發送出貨通知給您（E-mail及簡訊），通知內容包含貨運公司網頁連結及託運單號，可即時查詢。
※請務必確認下單時填寫有效的E-Mail帳號，若沒收到郵件，請確認是否被分類至垃圾郵件。
12.我住在海外/我想寄茶送給海外親友，要怎麼訂購呢？
請透過「聯絡我們」留言或來電02-26657110，將有專人協助您安排海外寄送事宜並預估運費。
「聯絡我們」路徑：網頁底部服務資訊選單>聯絡我們。
